Wieść Gmina Chmielnik

Certyfikat ISO 9001:2008 dla Urzędu Gminy Chmielnik 

Urząd Gminy w Chmielniku w minionym półroczu stał się kolejnym urzędem w Polsce, który może poszczycić się posiadaniem certyfikatu ISO 9001:2008.

W lutym 2010 r. został przeprowadzony audyt certyfikujący, który potwierdził zgodność pracy Urzędu Gminy w Chmielniku z wymaganiami określonymi przez normę ISO 9001:2008. Audyt przeprowadziła u nas firma certyfikująca SGS Polska Sp. z o.o. Polegał on na sprawdzeniu spełnienia poszczególnych punktów normy, dokumentacji systemowej oraz innych działań wdrożonych w ramach systemu.

Zakres certyfikatu obejmuje wykonywanie zadań publicznych o znaczeniu lokalnym wynikających z powszechnie obowiązującego prawa, w celu doskonalenia metod pracy, wszechstronnego rozwoju gminy i zadowolenia mieszkańców.

Nadrzędnym celem Urzędu Gminy w Chmielniku jest zapewnianie profesjonalnej i przyjaznej obsługi klientów wynikającej z wdrożonego i ulepszanego systemu jakości.

1. Dlaczego podjęto decyzje o wdrożeniu systemu ISO?
   Podjecie decyzji o wdroĹźeniu systemu ISO w pracy urzędu ma na celu przede wszystkim doprowadzenie do zwiększenia sprawności jego funkcjonowania poprzez m.in.: wzrost zaufania mieszkańcĂłw do realizowanych usług, skrĂłcenie czasu trwania i oczekiwania przez klienta na zrealizowanie usługi, poprawę realizowanych procesĂłw, poprawę przepływu informacji. Nadrzędnym celem jest zapewnianie profesjonalnej i przyjaznej obsługi klientĂłw wynikającej z wdroĹźonego i ulepszanego systemu jakości.
2. Cel Systemu Zarządzania Jakością
   Uzyskanie certyfikatu jakości nie kończy procesu zarządzania jakością. Doskonalenie jakości jest procesem, ktĂłry nigdy się nie kończy. Stale podejmowane są i będą działania dotyczące optymalizacji systemu jakości, ktĂłre zapisywane są corocznie w planie jakości, uwzględniającym wnioski z przeprowadzanych audytĂłw, wnioski mieszkańcĂłw itp. Zadaniem Urzędu jest bowiem stałe określanie czynnikĂłw i działań, w wyniku ktĂłrych poprawiać się będzie satysfakcja klientĂłw i jakość świadczonych usług.

Mamy nadzieję, że podjęte przez nas wyzwanie i praca w tym zakresie zostaną pozytywnie ocenione przez mieszkańców Gminny, którzy stanowią niemal 100% klientów korzystających z naszych usług. Wdzięczni będziemy za wszelkie uwagi i propozycje mogące wpłynąć na poprawę naszej pracy, a w konsekwencji Państwa zadowolenie. Swoje propozycje i uwagi można zgłaszać wypełniając ankiety dostępne na każdym stanowisku pracy, na naszej stronie internetowej lub w każdy inny dogodny dla Państwa sposób.

Magdalena Wdowik-Reczek